Veelgestelde vragen

Vragen over: Bezorgen & Afhalen

• Hebben jullie ook gratis verzending?

  Nee, wij hebben geen gratis verzending. Incidenteel werken wij met actiecodes waarbij dit wel mogelijk is. Houd hiervoor onze social media en nieuwsbrief in de gaten!

• Ik heb geen track-en-trace ontvangen, wat nu?

  Wij verzenden al onze zendingen via het verzendsysteem Wuunder. Alle pakketten die wij verzenden, krijgen na het inpakken automatisch een track-en-trace code. Deze krijg je van Wuunder toegestuurd via de e-mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen controleer dan de spam-box.

• Kan ik een bestelling met grotere aantallen plaatsen?

  Dat kan! Wat je ook kan doen is een offerte aanvragen via [email protected].

• Kan ik mijn bestelling afhalen op een afhaalpunt?

  Ja dat kan! Selecteer dan het dichtstbijzijnde afhaalpunt tijdens het afrekenen.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

  Dat kan! Dit geef je aan tijdens het afreken-proces van je bestelling. Je kunt je bestelling ophalen in Zelhem. Bekijk hiervoor onze contact-pagina en maak een afspraak.

• Mijn pakket is niet compleet, wat moet ik doen?

  Dat is vervelend! Wij raden je aan om direct na ontvangst van het product te controleren of het pakket onbeschadigd en compleet geleverd is. We controleren onze bestelling zo goed mogelijk, maar het ontbreken van artikel kunnen we helaas niet altijd uitsluiten. Als de zending niet compleet is verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan via [email protected].

• Wat als er schade is ontstaan aan mijn pakket?

  Dat is vervelend! Wij raden je aan om direct na ontvangst van het product te controleren of het pakket onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. Dit kan telefonisch naar 0315 – 34 00 99 of naar [email protected]. Eventuele foto’s van de schade kan je meesturen.

• Wat als ik niet thuis ben voor de bezorging?

  De zending zal twee keer bij je aangeboden worden. Heb je na twee keer de zending nog niet ontvangen, dan zal het door de vervoersdienst naar een pick-up point bij jouw in de buurt worden afgeleverd. Het pakket blijft daar 7 dagen liggen, waarna het vervolgens retour komt naar ons. Mocht het pakket dan opnieuw verstuurd moeten worden, zullen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

• Wat is jullie levertijd?

  Bestellingen zijn (mits voorradig) vaak binnen 5 werkdagen bij u thuis. Dat is ons streven!

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van de zending. De verzendkosten worden op de afrekenpagina automatisch berekend.

• Welke vervoersdienst gebruiken jullie?

  Onze vervoersdienst (Wuunder) haalt eens per dag de zendingen bij ons op. Na het inscannen van het pakket ontvangt u een track-en-trace code in uw e-mail. Wij versturen de pakketten (afhankelijk van gewicht en formaat) met DPD of PostNL. Buiten Nederland maken wij ook gebruik van Asendia. Voor grotere zendingen op pallet maken wij gebruik van lokale koeriersdiensten.